#31 CrossEngage

Kundenzentrierung mit CrossEngage – Der Customer Lifetime Value als zentrales Element in der Aussteuerung von Marketingaktionen Dr. Jörg Reinnarth im Gespräch mit Dr. Markus Wuebben, Managing Director, CrossEngage Viele Unternehmen steuern Ihre Marketingaktionen nach erbrachtem Umsatz pro Maßnahme. So wird beispielsweise der Erfolg einer Newsletter-Aussendung daran gemessen, wieviel Umsatz diese Aktion erbracht hat. Fraglich ist jedoch, ob eine solche Betrachtung die entscheidende Erfolgsmessung von Marketingaktionen darstellt. Wenn es um solche Erfolgsmessungen geht, kann der Customer Lifetime Value hingegen eine valide Betrachtungsweise erbringen.<br /> Die beiden Marketing-Automation-Experten diskutieren, was der Customer Lifetime Value wirklich bedeutet und warum diese KPI entscheidend in der Ausrichtung von Marketingaktionen in Richtung Kundenzentrierung ist. LinkedIn-Profile: https://www.linkedin.com/in/jörg-reinnarth/ https://www.linkedin.com/in/dr-markus-wuebben/ https://www.linkedin.com/company/crossengage/ Über CrossEngage CrossEngage maximiert durch eine intelligente Mischung aus strategischer Beratung und KI-basierten SaaS-Lösungen die Kundenprofitabilität und den Customer Lifetime Value ihrer Klienten. Das Unternehmen hat deutschlandweit zahlreiche, namhafte Klienten u.a. die Deutsche Bahn, Scout24 (CH) oder Depot. https://www.crossengage.io/de/ Über Dr. Markus Wuebben Dr. Markus Wübben ist Co-Gründer und CMO bei CrossEngage. Für ihn ist CRM mehr als nur ein Akronym – es ist seine Leidenschaft. Seit seiner Promotion im Jahr 2008 beschäftigt sich Markus mit den Themen CRM, First-Party-Daten, Customer Lifetime Value und AI im Marketing. Nach Stationen beim Kundenbindungsprogramm DeutschlandCard und den Company Buildern Rocket Internet und EPIC Companies mitbegründete er 2015 mit CrossEngage sein eigenes SaaS- und Beratungs-Startup. Über Dr. Jörg Reinnarth Jörg Reinnarth, Gründer und Geschäftsführer der CINTELLIC Consulting Group, ist einer der führenden Experten im Bereich Cross Channel Kundenmanagement / Marketing Automation. Seit mehr als 17 Jahren berät er DAX- und mittelständische Unternehmen beim Aufbau eines ganzheitlichen Massen-Kundenangangs – von der Digitalen Strategie über Big Data bis hin zur automatisierten Cross Channel CRM Umsetzung.