Daten messen in der Unternehmenskommunikation – mit Monica C., Henkel

Was macht eigentlich die Unternehmenskommunikation eines Unternehmens und was hat sie mit Daten zu tun? Darum geht es in der neuen Podcastfolge von MY DATA IS BETTER THAN YOURS. Host Jonas Rashedi interviewt Monica Campestrini, die als Head of Digital Insights and Analytics bei dem Konzern Henkel arbeitet. Ihr Job? Einen KPI-basierten Rahmen schaffen, durch den eine Definition darüber möglich ist, ob die Maßnahmen von Henkel zur Unternehmenskommunikation erfolgreich waren. Und das ist gar nicht so einfach, denn viele Dinge lassen sich – im Gegensatz zum klassischen Marketing – nicht so gut messen. Monica bringt dafür Beispiele, unter anderem die Awareness, die durch den KPI Reichweite gemessen wird oder das Engagement auf der Website, was z.B. durch das Herunterladen eines Reports gemessen wird. Ganz schwierig wird es dann bei der Reputation: Wann hat sich das Bild der Gesellschaft über den Konzern Henkel verbessert oder verschlechtert? Was war der Auslöser dafür? Hierfür wird die Reputation auf einen längeren Zeitraum z.B. durch Umfragen erhoben. Die Ergebnisse davon dann in Zusammenhang mit Maßnahmen, aber auch Aktionen der Untermarken wie einem Produktlaunch und äußeren Umständen zu setzen, ist die Königsklasse. Monica erzählt, wie die Dashboards aussehen, welche Rollen es in der Corporate Communications gibt, aber auch wie die Künstliche Intelligenz beim Social Listening unterstützen kann. Ihr Ziel? Ein datengetriebenes Big Picture und die Verbindung aller Kanäle! MY DATA IS BETTER THAN YOURS ist ein Projekt von BETTER THAN YOURS, der Marke für richtig gute Podcasts. Zum LinkedIn-Profil von Monica: https://www.linkedin.com/in/monica-campestrini/ Zur Webseite von Henkel: https://www.henkel.de Zu allen wichtigen Links rund um Jonas und den Podcast: https://linktr.ee/jonas.rashedi 00:00:00 Intro und Begrüßung 00:00:56 Vorstellung Monica Campestrini 00:03:40 Die Kanäle 00:04:24 Definition von Erfolg 00:08:20 Reputation messen 00:12:31 Tools für die Marktforschung 00:15:50 Datenaffinität 00:19:58 Kultur durch Self Service 00:22:39 Aufbau der Architektur 00:24:00 Entwicklungszyklen und Agilität 00:27:03 Tipps für Datengetriebenheit 00:29:47 Ein Blick in die Zukunft 00:31:11 Künstliche Intelligenz 00:32:28 Monica’s Data Game