Service Top oder Flop? Welche Unternehmen schaffen es, die Erwartungen ihrer Kunden zu erfüllen – und wer schreckt Kunden eher ab? Hier wird basierend auf persönlichen Erlebnissen darüber geplaudert, warum manche Unternehmen offenbar weniger Wert auf gute Kundenbetreuung legen, und Kunden verprellen; aber auch, warum andere positiv aus der Masse herausstechen und Kunden richtig glücklich machen.

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