Claudia Eder, Asfinag Mautservice: Augen erstrahlen lassen mit innovativen Services

Die Kunst der Kundenzentrierung - Ein Blick in die Welt von Claudia Eder Claudia Eder [00:00:05]: Und da merkt man dann in diesen Gesprächen, dass auf einmal wirklich so die Augen strahlen, was wirklich so was gibt. Das ist ja total toll. Alexandra Nagy [00:00:14]: Ja, Wie ihr die Augen eurer Kunden zum Strahlen bringen könnt, das erfahrt ihr in unserer heutigen Folge. Claudia Eder [00:00:21]: Auch wenn es nicht immer ganz leicht ist. Ja, bei uns ist das vielleicht ein bisschen ein Balanceakt, diese Kundenzentrierung. Alexandra Nagy [00:00:30]: Unser Gast ist voller Überraschungen. Sie erzählt uns über Kaffeehäuser unterschiedlicher Generationen, über das wertvolle Thema Nachhaltigkeit und warum sie eine Lieblingskunde in einer Wiener Magistratsabteilung geworden ist. Herzlich willkommen bei Sound of Customers. Wie hört sich Customer Experience an? Wie kann dein Unternehmen noch besser gehört werden? Hol dir Inspirationen und Tipps. In jeder Folge bringen unsere Gäste ihren ganz besonderen Sound mit und erzählen uns, wie sie ihr Unternehmen für Kundinnen und Kunden so richtig zum Klingen bringen. Schön, dass du reinhörst bei unserem Podcast von Kunde21. Wir sind Alexandra, Barbara. Vielleicht sitzt ihr ja gerade im Auto und ihr habt eine längere Strecke für euch und euch ist langweilig und deshalb wollt ihr euch mit einem Podcast ein bisschen die Zeit vertreiben. Wenn das so ist, dann seid ihr auch Kunden und Kundinnen jenes Unternehmens, das heute bei uns zu Gast ist. Wir haben eine Frau bei uns, die ja wirklich ganz rasant auf Österreichs Straßen unterwegs ist. Aber nicht was die Geschwindigkeit anbelangt, aber was ihre Kunden und ihre Serviceorientierung betrifft. Wir sagen herzlich willkommen Claudia Eder. Claudia Eder [00:02:01]: Vielen Dank für die Einladung. Ich bin seit September 2021 bei der ASFINAG als Geschäftsführerin für den Bereich Maut Service und bin dort für das Ressort zuständig, Maut Eingebung, Vertrieb, Enforcement, Kundenmanagement, HR und Controlling. Alexandra Nagy [00:02:21]: Danke Claudia. Uns ist ja bewusst, wie außergewöhnlich eure Situation ist. Ihr habt ja quasi eine Monopolstellung. Ja und Wir können es uns nicht aussuchen. Wenn wir auf den Straßen unterwegs sind, dann beanspruchen wir auf eure Leistungen und Services. Und ihr könntet einfach sagen, uns ist das alles egal, wir machen das, wozu wir verpflichtet sind. Aber das Thema Service und Kundenorientierung spielt bei uns kaum eine Rolle. Wir wissen aber, dass das bei euch doch ganz ganz anders ist und darüber wirst du uns jetzt gleich mehr erzählen. Als unser Gast hast du uns heute aber auch einen Sound mitgebracht, auf den freuen wir uns schon. Wie klingt Kundenorientierung bei der Asfinad Mod Service Gesellschaft? Und das hören wir uns jetzt gleich einmal gemeinsam an. Barbara Aigner [00:03:30]: Ja genau, Kundenorientierung, Da kommt viel Fröhlichkeit rüber, da kommt Lachen rüber, da kommen Gespräche rüber. Das ist meine Interpretation, aber uns interessiert ja ganz besonders, Claudia, was hat dieser Sound mit Kundenorientierung aus deiner Sicht zu tun? Claudia Eder [00:03:46]: Also grundsätzlich habe ich mir das leichte Lachen ausgedacht oder ausgesucht, weil es mich auch wirklich an Leichtigkeit erinnert. Und wie du, Alexandra, schon gesagt hast, ja, bei uns ist das vielleicht ein bisschen ein Balanceakt, diese Kundenzentrierung, weil wir natürlich auf der einen Seite unsere Produkte und Services haben, aber auf der anderen Seite natürlich auch das Thema von Ersatzmauten. Das heißt, was passiert, wenn ich meine Maut auf der Straße nicht gezahlt habe und wie kann ich dann eigentlich noch den Kunden überraschen oder begeistern. Mich hat das ein bisschen aber erinnert und deswegen auch dieses Lachen, dieses für mich war es eigentlich so ein bisschen ein Kaffeehauslachen an meiner Ausgänge in Wien, weil ich so gedacht habe an ein echtes