Hybrid Work: "Der Kunde soll vom Service gar nichts mehr mitbekommen" (Gesponsert)

heise meets … Oliver Pfaff, Business Execution Manager DACH, HP Oliver Pfaff ist Business Execution Manager DACH bei HP. Er beschäftigt sich unter anderem mit hybrider und mobiler Arbeit, die auch im Mittelstand zunehmend die Arbeitskultur dominiert. Viele, vor allem junge Arbeitnehmer finden Homeoffice und hybride Arbeit heute selbstverständlich. Sie erwarten entsprechende Angebote. Das deckt sich u. a. mit den Ergebnissen einer ganz neuen Studie aus Österreich. Der Arbeitgeber „muss deutlich flexiblere Arbeitsumgebungen schaffen“, sagt Oliver Pfaff im Gespräch mit Podcast-Gastgeber Sebastian Gerstl. Hinzu kommt: Unternehmen müssen mehr Cloud-Services verwenden, um die Verfügbarkeit von Daten an jedem Ort (Mitarbeiter im Homeoffice oder auf Reisen) zu garantieren. Die Sicherheit solcher Lösungen stellt aber – neben Nutzerfreundlichkeit und Zuverlässigkeit – die IT-Abteilungen teils vor große Herausforderungen. Durch die Verlagerung ins Homeoffice gab es ein sehr starkes Wachstum bei Angriffen, hat Pfaff bemerkt: Seitdem haben Cyberangriffe um 240 Prozent zugenommen, pro Minute erfolgen im Schnitt zwei Attacken! Zusätzlich erfordert der Fachkräftemangel Prozesse, die diesen Mangel an menschlichen Mitarbeitern kompensieren können. IT-Prozesse müssen also möglichst einfach und automatisiert ablaufen. Das gilt auch für die Services bei Produkten von HP. „Bei unseren Notebooks bieten wir einen weltweiten Service an, egal wo der Kunde gerade sitzt“, erklärt Pfaff. Reparaturprozesse – wie zum Beispiel der Austausch eines Akkus bei Notebooks – sollten möglichst automatisch ablaufen. Oder der Albtraum eines Hardwarediebstahls unterwegs: Was Pfaff hier an neuen Trackingmöglichkeiten und sofort einsetzenden Sicherheitsprozessen selbst bei heruntergefahrenem Gerät schildert, klingt fast wie Science Fiction. Das Ausmaß der Automatisierung, die solche Service Features ermöglicht, bestimmt der Kunde selbst. Fest steht für Pfaff, dass automatisierter Service zunehmen wird – und damit Mittelständler in ihrer eigentlichen Arbeit produktiv sein können, läuft all das zunehmend im Hintergrund ab. Oliver Pfaff hat über 25 Jahre breite Erfahrung in Vertrieb und Geschäftsentwicklung der IT- Branche, davon 16 Jahre bei HP. Derzeit verantwortet er die Weiterentwicklung des gesamten HP Workforce Solutions Portfolios, speziell die neuen HP Wolf Security Services. Dieser Podcast ist vom Arbeitgeber des Interviewpartners gesponsert.