Satisfacción del cliente vs lealtada a la marca ¿cómo prevenir perder clientes?

Estar satisfechos con un producto o servicio no nos hace leales a éste. La satisfacción del cliente se define como el grado en que un producto o servicio cumple con sus expectativas. La lealtad va un paso más allá, ya que valora la predisposición de los clientes a hacer nuevamente negocios con la empresa. Un cliente leal, muy probablemente, esté satisfecho.<br/><br/>Retener clientes es menos costoso que captar nuevos. Gestionar la satisfacción y la lealtad de los clientes es trabajar en la retención y apostar a relaciones a largo plazo.