14.08.23 Teeninduse teejuht: millised on teeninduse väljakutsed erinevates sektorites?

Seekordne saade keskendub teeninduse väljakutsetele erinevates sektorites. Stuudiokülalisteks on Tallinki personali- ja kliendikogemuse juht Age Vanajuur, EMTA klienditeeninduse valdkonnajuht Heli Kullamaa ning Südameapteegi teenindusjuht Kadri Villemson. Vanajuur jagab mõtteid reisilaeva klienditeeninduse suurimatest väljakutsetest ning räägib, kuidas Tallinkis pea 500 inimese värbamine käis. Lisaks selgitab ta põhimõtteid, mis aitavad selliste mahtude juures teeninduse kvaliteeti kõrgel tasemel hoida. Kullamaa käsitleb klienditeeninduse väljakutseid riigiasutustes. Ühtlasi jagab ta EMTA väljavaateid teeninduse digitaliseerimisel ning tutvustab andmete analüüsi kasutamist klienditeeninduse parandamiseks. Villemson toob välja apteegisektori eripärad ja arutleb, milline saab olema klienditeeninduse tulevik arvestades apteegisektori visiooni aastaks 2030, ning apteekrite panust üldisesse tervishoiusüsteemi. Saadet juhib Keit Ausner. Fotol (vasakult) Tallinki personali- ja kliendikogemuse juht Age Vanajuur, saatejuht Keit Ausner, EMTA klienditeeninduse valdkonnajuht Heli Kullamaa ning Südameapteegi teenindusjuht Kadri Villemson. Autor: Äripäev