#42 - Erfolgsgeschichte: Bad Oeynhausens Chatbot lernt Formulare für die digitale Bürgerkommunikation

In „Chatbots und KI“ diskutiert Thomas Bahn mit interessanten Gästen aus Wirtschaft und Wissenschaft über Nutzen, Anwendungen und Erfahrungen aus den Bereichen Chatbots und Künstliche Intelligenz. Thema der heutigen Folge: Die Stadt Bad Oeynhausen geht mit ihrem KI-Chatbot neue Wege in der Verwaltung und stellt ihren rund 50.000 Einwohnern einen digitalen Kommunikationskanal rund um die Uhr zur Verfügung. Nach einer beeindruckenden Implementierungszeit von nur knapp drei Monaten können die Bürgerinnen und Bürger dem Chatbot heute ihre Fragen in 24 verschiedenen Sprachen stellen. Angefangen von einfachen Auskünften, zum Beispiel zu den Kosten eines neuen Personalausweises, bis hin zu komplexen Vorgängen wie der Anmeldung der Hundesteuer über eine chatbot-interne Formularfunktion. In der heutigen Folge von Chatbots und KI spricht Thomas Bahn mit Julia Kleinert und Patrick Höwener von der Stadt Bad Oeynhausen unter anderem darüber, warum sich die Stadt für einen KI-Chatbot entschieden hat, wie der Projektalltag nach der erfolgreichen Live-Schaltung aussieht und welche Tipps die beiden für die Umsetzung eines Chatbot-Projekts geben können. Zeitstempel: 00:00 Intro 02:00 Vorstellung Julia Kleinert 02:26 Vorstellung Patrick Höwener 03:51 Wie seid ihr auf das Thema Chatbot gekommen? 04:26 Warum glaubt ihr, dass ein Chatbot die richtige Lösung für Bad Oeynhausen ist? 06:54 Was waren die ersten Schritte auf dem Weg zu einem erfolgreichen Chatbot-Projekt? 08:06 Gab es Bedenken oder Ängste bei der Einführung des Chatbots? 09:16 Persona-Workshop – Wie wurde die Persönlichkeit des Chatbots entwickelt? 10:49 Welche Themenbereiche deckt der Chatbot ab? 12:46 Tipps für ein erfolgreiches Chatbot-Projekt 17:41 Erste Prozessautomatisierung: Anmeldung zur Hundesteuer 20:09 Fachkräftemangel - 1.000.000 offene Stellen in der Verwaltung 22:21 Auf welche Funktionen eures Chatbots seid ihr besonders stolz? 22:26 1. Fallback-Funktion - damit jede Frage eine Antwort bekommt 24:56 2. Integration in bestehende Prozesse via QR-Code 28:26 3. Integration ins Serviceportal 29:22 Wie hoch ist der Wartungsaufwand für den Chatbots? 33:48 Wer wartet den Chatbot? 35:46 Wie soll der Chatbot in der Zukunft erweitert werden? 40:46 Wie lange dauert es, bis der Chatbot neue Anfragen gut beantworten kann? 41:18 Warum wird ChatGPT nicht im Chatbot verwendet? 46:38 Verabschiedung 46:58 Outro Weitere Informationen: Hier können Sie mit dem Chatbot der Stadt Bad Oeynhausen chatten https://www.badoeynhausen.de/startseite Digitaler Stammtisch | KI-Chatbot der Stadt Bad Oeynhausen https://www.youtube.com/watch?v=Dyi-StE4nok Werbevideo: Chatbot Colon Sültemeyer https://www.youtube.com/watch?v=ttrdd-efazI Blogartikel: Digitalisierung vor Ort: Chatbot „Colon“ optimiert den Bürgerservice der Stadtverwaltung Bad Oeynhausen https://www.assono.de/blog/dig....italisierung-vor-ort Heute zu Gast: In der heutigen Folge von „Chatbots und KI“ sind Julia Kleinert und Patrick Höwener von der Stadt Bad Oeynhausen zu Gast. Julian Kleiner arbeitet bei der Stadt Bad Oeynhausen im Team E-Government und ist unter anderem für die Einführung neuer Software zuständig. Patrick Höwener arbeitet für die Stadt im Bereich Finanzen, Fachgebiet Steuern. Seit zwei Jahren unterstützt er als digitaler Lotse die Digitalisierungsprojekte der Stadt fachlich. Gemeinsam begleiteten sie das Chatbot-Projekt von der Konzeption bis zur Umsetzung und sind auch für die weitere Projektentwicklung verantwortlich. Über Thomas Bahn: Thomas B