Heute sitzt mir Julian Drees, Head of Loyalty bei KPS gegenüber und wir sprechen darüber, mit welchen Maßnahmen Unternehmen ihre Kund:innen besser kennenlernen und verstehen können. KPS ist eines der führenden Beratungsunternehmen im Handel. Gemeinsam mit ihren Kunden beschleunigen sie die digitale Transformation für die gesamte Wertschöpfungskette – von smarten Business-Prozessen bis zur herausragenden Customer Experience. Wer kennt es nicht? Den Satz an der Kasse „haben Sie eine Kundenkarte?“ Viele Unternehmen haben bereits Loyalty-Programme im Einsatz, in denen Kund:innen individualisierte Angebote und Rabatte bekommen. Aber wer kennt seine Kunden am besten? Und wieso bilden Loyalty-Programme die Schnittstelle zwischen online und offline? Auf der anderen Seite: die Problematik des anonymen Kunden. Man tätigt einen Einkauf, bezahlt bar und hat keine Kundenkarte. Es werden also keinerlei Informationen zur Person gesammelt. Ohne Daten keine guten Loyalty-Programme. Aber wie komme ich an die Daten, die dafür nötig sind? Ein klassisches Henne-und-Ei-Problem. Was kann man alles mit einem Loyalty-Programm erreichen? Was macht ein erfolgreiches Loyalty-Programm aus? Und wie werden Daten von Kund:innen erhoben und bewertet? Über all das spreche ich heute mit Julian. Wie viele Kundenkarten er eigentlich so besitzt, hört ihr in der Folge.

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